常见问题

F路是什么路？

F路是高地道路，在多数地图上都有标注，比如F-35 (Kjolur) 或者 F-26 (Sprengisandur).

你们提供紧急故障援助吗？

是的，我们提供 24/7 全天候紧急道路救援，可拨打 00-354-787-4444 联系。如果您的租赁车辆需要维护，Lotus Car Rental 在全国各地都有服务合作伙伴。

如果遇到危及生命的紧急情况，请拨打 112。

道路救援仅由 铂金保险 覆盖，并设有 35,000 ISK 的免赔额。

除机械故障外，所有费用均由租车人承担，除非购买铂金保险，在此情况下，您的免赔额为 35,000 ISK

我可以使用借记卡付款吗？需要支付押金吗？

客户可以通过我们的在线预订系统使用借记卡租车。然而，如果使用借记卡支付，抵达时需支付押金。只要车辆以租赁时的相同状态归还，押金将全额退还。

押金金额取决于所选的保险方案：

  • 银级保险（Silver Insurance）： 150,000 ISK 押金
  • 金级保险（Gold Insurance）： 65,000 ISK 押金
  • 铂金保险（Platinum Insurance）： 无需押金（0 ISK）

如果您持有有效的信用卡，抵达时无需支付任何押金。

如果使用有效信用卡，到达时将不收取任何押金。

可否在营业时间之外还车？

No. You cannot return the car outside of business hours.

Business Hours:


• Peak Season (June 1st to September 30th): 5:00 AM to 2:00 AM
• Off-Season (October 1st to May 31st): 5:00 AM to 1:00 AM

如何知道我选的车是否有现车？

如果您预订的车在提车时没有现车，我们将为您提供相似车型。我们可以保证是同一级别的车，但不能确定是相同品牌和车型。

如何联系紧急服务？

紧急服务热线：00 354 787 4444 （全天候服务）

如果我想在高地驾驶，需要什么样的车型？

您只能租用4×4 (4驱车)车型。

如果我提前还车，能否退还差价？

不能。很遗憾，对于您未使用或部分使用的汽车租用券，不予退款。

我在哪里可以找到莲花租车公司？

我们的办公室位于凯夫拉维克 (Keflavik) 230，Flugvellir 6 号。

我们提供免费班车直达办公室。

如需了解更多取车服务信息，请点击此处：
https://www.lotuscarrental.is/zh/%E5%85%B3%E4%BA%8E%E8%8E%B2%E8%8A%B1%E7%A7%9F%E8%BD%A6%E5%85%AC%E5%8F%B8/%E6%8E%A5%E9%80%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1

我怎么支付租金？

我们接受大多数主流的信用卡和借记卡，包括 Visa、Mastercard、American Express 和 Diners Club。然而，如果您选择使用借记卡支付，我们会收取押金，并在车辆以租赁时的相同状态归还后退还。

如果预订了Platinum保险，则无需支付押金，且无额外费用。

信用卡必须是驾驶员或租车人的姓名，并且必须包含16位数字、CVC代码和有效期。

如需其他付款方式，请发送电子邮件至 [email protected]。

我想在机场还车，怎么还？

Please return the vehicle to our Keflavik Airport rental location. The address is Flugvellir 6 - 230 Keflavik. A shuttle will take you to the airport.

我所租的车在冬季都有冬季轮胎吧？

是的，在冬季所出租的车辆都配有嵌钉冬季轮胎。

我有外国（自己国家）的驾照，可以租车吗？

是的，可以。我们接受所有外籍驾驶执照，只要它是英文或拉丁字母书写的。如果不符合此格式，请务必携带国际驾照。照片不被接受。

我需要4X4车吗？

这取决于您要去什么地方。如果要在F路上驾驶，则需要。如果在冬季（10月到4月）环岛游，建议您租用4X4车。夏季环岛游则不需要4X4。但是如果在F路上驾驶，则全年都需要租用4X4车。

我预定了在机场借机，我如何得到我预定的车？

通关后，请前往机场外的租车接送专用班车站。

• 上午05:00至下午06:00：直接乘坐共享班车，无需预订。 • 下午06:00以后：请提前致电预约专属班车。拨打 +354 787 4444（拨1）或在线预订：shuttle.lotuscarrental.is

自助取车同样适用以上规定。

如需了解完整取车流程，请点击此处: https://www.lotuscarrental.is/zh/%E5%85%B3%E4%BA%8E%E8%8E%B2%E8%8A%B1%E7%A7%9F%E8%BD%A6%E5%85%AC%E5%8F%B8/%E6%8E%A5%E9%80%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1

有最低租期吗？

最低租期为48小时。

租车价格包括什么？

所包含的内容：

车辆碰撞险，白银碰撞险和偷盗险

不限里程

在Olis加油站的廉价燃料和折扣服务

24%的增值税

用车前48小时以上免费取消

无隐藏费用

租车时需要什么文件？

要在我们这里租车，请确保主驾驶员和所有附加驾驶员具备以下文件：

  • 驾驶员的有效护照（附加驾驶员同样适用）。
  • 驾驶员的有效驾驶执照（附加驾驶员同样适用）。
  • 一张有效的信用卡或借记卡，需包含16位数字、CVC代码和有效期。
租车有无年龄要求？

年龄要求取决于多个因素：

  • 小型和中型车辆、Dacia Duster、RAV4车顶帐篷车型： 最低年龄要求为20岁。
  • 大型和豪华车辆、9座厢式车、California车型、Hilux露营车： 最低年龄要求为23岁。
  • 年轻驾驶员费用： 如果您未达到最低年龄要求，但持有有效驾驶执照，可以通过支付年轻驾驶员费用来租车。
营业时间？

旺季（6月1日至10月31日）：上午05:00至凌晨02:00 淡季（11月1日至5月31日）：上午05:00至凌晨01:00

凌晨02:00至上午05:00（旺季）或凌晨01:00至上午05:00（淡季）期间暂停服务。

你们的取消政策是什么？

你可以按照我们的取消政策取消预订。

全额退款：如果你在预定取车时间的 24小时前 取消预订，你可以获得 全额退款。

无退款：如果你在 24小时内 取消预订，将 不提供退款。但我们可以提供 等值的代金券，有效期 1年，可用于未来预订（不可转让）。

代金券有效期：代金券过期后，不能再使用，也不会退款。

要取消预订，请按照确认邮件中的取消流程操作，或联系客户支持团队。

你们提供哪些保险选项？

保险方案及免责条款

我们提供三种保险类型：

  • 银级（Silver）： 默认包含在您的预订中。提供超级碰撞损害豁免（SCDW），但有 150,000 ISK 的免赔额。
  • 金级（Gold）： 增加碎石保护、沙尘保护和火山灰保护。SCDW 免赔额降至 65,000 ISK。
  • 铂金级（Platinum）： 提供全面保护，所有可保险情况的免赔额为 0 ISK，但仍有部分免责条款。拖车援助费用为 35,000 ISK。

铂金保险免责条款

铂金保险不适用于：

  • 钥匙丢失
  • 加错燃油
  • 越野驾驶
  • 在封闭道路上行驶

所有免责条款请参阅第 24 条：保险条款与条件。